Η διακοπή της λειτουργίας του Microsoft 365 προκάλεσε σοβαρά προβλήματα στην επικοινωνία επιχειρήσεων και οργανισμών, με χρήστες σε διαφορετικές περιοχές του κόσμου να αντιμετωπίζουν δυσκολίες πρόσβασης στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και σε υπηρεσίες της Microsoft.
Η εταιρεία επιβεβαίωσε ότι διερευνά το περιστατικό, αποδίδοντας τα προβλήματα σε αυξημένο φορτίο σε τμήματα της υποδομής της.
Τα προβλήματα καταγράφηκαν την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, με τις ΗΠΑ να συγκαταλέγονται στις περιοχές που επηρεάστηκαν περισσότερο.
Ωστόσο, η Microsoft προειδοποίησε ότι οι δυσλειτουργίες ενδέχεται να έχουν ευρύτερη γεωγραφική έκταση και να επηρεάζουν συνδέσεις με το Microsoft 365 σε οποιαδήποτε περιοχή.
Σημαντική διευκρίνιση είναι ότι η αυτόνομη υπηρεσία Outlook εμφανιζόταν ως λειτουργική, όπως και άλλες πλατφόρμες, μεταξύ των οποίων το Teams και το OneDrive.
Τα προβλήματα αφορούσαν κυρίως εταιρικούς και επαγγελματικούς λογαριασμούς του Microsoft 365, οι οποίοι δεν μπορούσαν να συνδεθούν κανονικά με τα ηλεκτρονικά γραμματοκιβώτια μέσω του Exchange Online.
Η δυσλειτουργία είχε ως αποτέλεσμα να διαταραχθεί η καθημερινή επικοινωνία σε επιχειρήσεις και οργανισμούς, καθώς η πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και σε εργαλεία συνεργασίας αποτελεί βασικό μέρος της λειτουργίας τους.
Προβλήματα και στην Ελλάδα
Η δυσλειτουργία δεν περιορίστηκε στις ΗΠΑ.
Χρήστες στην Ελλάδα αντιμετώπισαν επίσης δυσκολίες πρόσβασης στο Outlook, ενώ οι αναφορές προβλημάτων στις υπηρεσίες Microsoft 365 και Teams αυξήθηκαν και στη χώρα μας.
Η Microsoft είχε προειδοποιήσει ότι η διακοπή ενδέχεται να επηρεάσει χρήστες σε οποιαδήποτε γεωγραφική περιοχή, χωρίς να προσδιορίσει πόσοι λογαριασμοί ή οργανισμοί έχουν επηρεαστεί συνολικά.
Παράλληλα, η δυσλειτουργία είχε επιπτώσεις και σε υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης. Το Reuters μετέδωσε ότι η OpenAI διερευνούσε προβλήματα στους συνδέσμους της με τη Microsoft, εξαιτίας των οποίων νέες συνδέσεις ενδέχεται να αποτυγχάνουν και ορισμένα εργαλεία να μη λειτουργούν κανονικά.
Αντίστοιχα, η Anthropic ανέφερε πρόβλημα σε πάροχο υποδομών που επηρέαζε τον σύνδεσμο του Microsoft 365 με τις υπηρεσίες της.
Η εξήγηση της Microsoft για τη δυσλειτουργία
Σε αναρτήσεις της στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η Microsoft ανέφερε αρχικά ότι διερευνά αναφορές για προβλήματα πρόσβασης στα γραμματοκιβώτια του Exchange Online μέσω διαφορετικών μεθόδων σύνδεσης στην αμερικανική ήπειρο.
Στη συνέχεια, διευκρίνισε ότι η δυσλειτουργία ενδέχεται να επηρεάζει τη συνδεσιμότητα του Microsoft 365 σε οποιαδήποτε περιοχή του κόσμου.
Η εταιρεία εντόπισε αυξημένο φόρτο σε τμήμα της υποδομής της, ο οποίος, σύμφωνα με την αρχική εκτίμησή της, πιθανότατα ευθύνεται για τα σφάλματα σύνδεσης.
«Διαπιστώσαμε ότι ένα τμήμα της υποδομής μας αντιμετωπίζει αυξημένο φόρτο σε πολλές περιοχές, γεγονός που πιθανότατα συμβάλλει στα προβλήματα συνδεσιμότητας», ανέφερε η Microsoft.
Παράλληλα, ενημέρωσε ότι προχωρά σε επανεκκίνηση και επιδιόρθωση των επηρεαζόμενων τμημάτων της υποδομής, προκειμένου να αποκαταστήσει τη διαθέσιμη χωρητικότητα των συστημάτων της.
Επιπλέον, εξετάζει μια απρόσμενη αύξηση σε συγκεκριμένο τύπο διαδικτυακής κίνησης, προκειμένου να διαπιστώσει εάν αυτή συνδέεται με την υπερφόρτωση. Στα μέτρα αντιμετώπισης περιλαμβάνεται και η μεταφορά της κίνησης σε εναλλακτικές υποδομές, ώστε να περιοριστούν οι επιπτώσεις.
Η εταιρεία προχώρησε επίσης σε αναστολή των αναπτύξεων νέων ενημερώσεων (deployments), μεταφέροντας πρόσθετη κίνηση μακριά από τα επηρεαζόμενα συστήματα και επανεκκινώντας διακομιστές.
Σχεδόν 130.000 αναφορές προβλημάτων στο Downdetector
Η έκταση της δυσλειτουργίας αποτυπώθηκε και στις αναφορές χρηστών στην πλατφόρμα Downdetector, η οποία καταγράφει προβλήματα πρόσβασης σε διαδικτυακές υπηρεσίες.
Λίγο μετά τις 13:00 ώρα Ανατολικής Ακτής των ΗΠΑ, οι αναφορές για προβλήματα στο Outlook πλησίασαν τις 130.000. Χιλιάδες χρήστες ανέφεραν επίσης δυσκολίες στη χρήση του Teams, του Copilot και άλλων υπηρεσιών του Microsoft 365.
Οι αναφορές αφορούσαν κυρίως αδυναμία αποστολής και λήψης μηνυμάτων, αλλά και προβλήματα στη φόρτωση των εισερχομένων μηνυμάτων.
Το Reuters κατέγραψε περισσότερες από 97.000 αναφορές για το Outlook, πάνω από 38.000 για το Microsoft 365 και περίπου 4.500 για το Teams. Οι αριθμοί αφορούν αναφορές προβλημάτων και όχι κατ' ανάγκη ισάριθμους διαφορετικούς χρήστες.
Από το Office στο Microsoft 365 και στο cloud
Το Microsoft 365 αποτελεί την εξέλιξη της προσπάθειας της εταιρείας να μεταφέρει τις παραδοσιακές εφαρμογές γραφείου της στο υπολογιστικό νέφος (cloud).
Η μετάβαση ξεκίνησε στις αρχές της δεκαετίας του 2010, όταν η Microsoft επιδίωξε να μετασχηματίσει το μοντέλο διάθεσης των δημοφιλών προγραμμάτων Word, Excel και PowerPoint, προσφέροντας στους χρήστες πρόσβαση σε εφαρμογές και αρχεία μέσω διαδικτύου και συνδρομητικών υπηρεσιών.
Σταδιακά, το Microsoft 365 εξελίχθηκε σε ένα ευρύτερο οικοσύστημα εργαλείων για επιχειρήσεις και ιδιώτες, στο οποίο περιλαμβάνονται το Outlook, το Exchange Online, το Teams, το OneDrive και υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης.
Η συγκεκριμένη εξάρτηση επιχειρήσεων και οργανισμών από τις διαδικτυακές υποδομές της εταιρείας αναδεικνύει και τις επιπτώσεις που μπορεί να έχει μια τεχνική δυσλειτουργία σε έναν κεντρικό πάροχο υπηρεσιών cloud.
Μέχρι τις τελευταίες διαθέσιμες ενημερώσεις, η Microsoft δεν είχε δώσει συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών ούτε είχε προσδιορίσει την οριστική αιτία που προκάλεσε την αυξημένη επιβάρυνση των συστημάτων της.
Πηγή: skai.gr
