Η ενεργοποίηση των αποζημιώσεων διαφοροποιείται ανάλογα με το αν η καθυστέρηση οφείλεται σε βλάβη πριν τον απόπλου, σε τεχνικό πρόβλημα εν πλω ή σε απαγόρευση απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών.
Όταν η αναχώρηση ενός πλοίου καθυστερεί περισσότερο από 90 λεπτά εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς που αποδίδεται στην εταιρεία, ο επιβάτης έχει δύο βασικές επιλογές. Μπορεί να ακυρώσει το εισιτήριό του και να λάβει πίσω το σύνολο των χρημάτων που κατέβαλε ή να παραμείνει στο πλοίο, λαμβάνοντας ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά με έξοδα της εταιρείας, μέχρι την προώθησή του στον τελικό προορισμό.
Τι ισχύει όταν η αναμονή ξεπερνά τις 4 ώρες
Στην περίπτωση που η καθυστέρηση ξεπεράσει τις τέσσερις ώρες και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση, η εταιρεία υποχρεούται, εφόσον αυτό είναι εφικτό, να εξασφαλίσει γεύμα και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο. Παράλληλα, καλύπτονται τα έξοδα μεταφοράς από και προς το λιμάνι, με το ανώτατο προβλεπόμενο κόστος διανυκτέρευσης να φτάνει τα 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και για έως τρεις διανυκτερεύσεις.
Εφόσον ο ταξιδιώτης μεταφερθεί τελικά στον προορισμό του, δικαιούται αποζημίωση 25% επί της τιμής του εισιτηρίου, ανάλογα με τη διάρκεια της διαδρομής και την καθυστέρηση στην άφιξη:
Καθυστέρηση 1 ώρας για ταξίδια διάρκειας έως 4 ωρών.
Καθυστέρηση 2 ωρών για ταξίδια διάρκειας από 4 έως 8 ώρες.
Καθυστέρηση 3 ωρών για διαδρομές από 8 έως 24 ώρες.
Καθυστέρηση 6 ωρών για ταξίδια που υπερβαίνουν τις 24 ώρες.
Η αποζημίωση διπλασιάζεται στο 50% του ναύλου όταν η καθυστέρηση στην άφιξη ξεπεράσει το διπλάσιο των παραπάνω ορίων. Επιπλέον, εάν ο επιβάτης δεν προωθηθεί στον προορισμό του εντός 24 ωρών με ευθύνη της εταιρείας, δικαιούται αποζημίωση διπλάσια του ναύλου επιβάτη, καθώς και την πλήρη επιστροφή του ναύλου για το όχημά του.
Βλάβη κατά τη διάρκεια του ταξιδιού και κακοκαιρία
Εάν η βλάβη εκδηλωθεί αφού το πλοίο έχει ήδη αποπλεύσει, ο επιβάτης διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει το ταξίδι του στο ενδιάμεσο λιμάνι και να ζητήσει την επιστροφή του τμήματος του εισιτηρίου που αντιστοιχεί στην υπολειπόμενη διαδρομή, τόσο για τον ίδιο όσο και για το όχημά του. Σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει το ταξίδι με το ίδιο ή άλλο μέσο που θα μεριμνήσει η εταιρεία, ισχύουν τα κλίμακα αποζημίωσης 25% και 50% με βάση τη συνολική καθυστέρηση.
Διαφορετικό νομικό καθεστώς διέπει τις περιπτώσεις όπου ο απόπλους απαγορεύεται λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών. Σε αυτή την περίπτωση, η εταιρεία δεν φέρει υπαιτιότητα. Ο επιβάτης μπορεί είτε να αλλάξει το εισιτήριό του για άλλη ημερομηνία, είτε να ακυρώσει την κράτηση λαμβάνοντας πίσω ολόκληρο το ποσό του ναύλου, είτε να παραμείνει στο πλοίο εφόσον το επιτρέψει ο πλοίαρχος.
Η διαδικασία υποβολής αιτήματος και η προθεσμία των 7 ημερών
Για τη λήψη της αποζημίωσης ή την επιστροφή των χρημάτων, οι επιβάτες πρέπει να απευθύνονται άμεσα στην ακτοπλοϊκή εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον εξουσιοδοτημένο ναυτικό πράκτορα στο λιμάνι.
Βασική προϋπόθεση για την οριστικοποίηση της απαίτησης είναι η παράδοση του σώματος του εισιτηρίου ή του σχετικού αποκόμματος εντός επτά ημερών από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης του πλοίου.
Πηγή: imerisia.gr
